Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Na Ruanita, prezamos pela sua satisfação e pelo respeito aos seus direitos como consumidor. Todas as nossas trocas e devoluções seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento ou desistência da compra.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições para Aceitação
- O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições;
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e brindes (se houver);
- É necessário apresentar o comprovante de compra ou número do pedido.
Como Solicitar
Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para sac@ruanita.com.br informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se for por defeito)
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
Custos de Envio
O custo do frete para a primeira troca ou devolução por defeito ou arrependimento é por nossa conta.
Em casos de trocas adicionais pelo mesmo pedido ou por outros motivos, os custos de envio poderão ser repassados ao cliente.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, faremos o estorno do valor pago em até 5 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, de acordo com o prazo da operadora;
- Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para conta em nome do titular da compra.
Estamos à disposição para qualquer dúvida em nossos canais de atendimento. Agradecemos por escolher a Ruanita!